Términos y Condiciones

1. Definiciones

• "Guru" / "la Plataforma": el conjunto de aplicaciones móviles y servicios operados por Guru Technologies.
• "Cliente": persona que utiliza la app Guru para realizar pedidos.
• "Comercio" / "Proveedor": negocio registrado en la plataforma que prepara y ofrece productos a través de Guru Comercios.
• "Repartidor": persona independiente registrada en Guru Repartidores que realiza las entregas.
• "Pedido": solicitud de compra realizada por un Cliente a uno o más Comercios a través de la Plataforma.

2. Naturaleza del servicio

Guru actúa como plataforma intermediaria que facilita la conexión entre Clientes, Comercios y Repartidores. Guru no es el vendedor de los productos ni el empleador de los repartidores.

• Los productos son vendidos directamente por los Comercios. Guru no se hace responsable por la calidad, presentación o contenido de los productos ofrecidos.
• Los repartidores son colaboradores independientes, no empleados de Guru.
• Guru se reserva el derecho de suspender o terminar cuentas que violen estos términos.

3. Registro y cuentas

• Debes ser mayor de 18 años para crear una cuenta en cualquiera de las apps de Guru.
• Debes proporcionar información veraz, completa y actualizada al momento del registro.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
• No puedes crear múltiples cuentas para el mismo propósito ni transferir tu cuenta a terceros.
• Guru puede requerir verificación adicional de identidad en cualquier momento como condición para mantener el acceso a la plataforma.

4. Condiciones para Clientes

4.1 Pedidos

• Al confirmar un pedido, aceptas pagar el total indicado (subtotal + tarifa de entrega + tarifa de servicio).
• Los precios mostrados incluyen impuestos aplicables según la legislación vigente.
• Guru no garantiza la disponibilidad de todos los productos en todo momento.
• Un pedido confirmado no puede modificarse. Si deseas cambiar algo, debes cancelar y realizar un nuevo pedido (sujeto a la política de cancelación).

4.2 Cancelaciones y reembolsos

• Puedes cancelar un pedido de forma gratuita si aún está en estado "Pendiente" y no ha sido aceptado por el comercio.
• Una vez que el comercio acepta el pedido, la cancelación puede estar sujeta a un cargo o no ser posible.
• En caso de error del comercio o problema con la entrega, Guru evaluará el caso y podrá emitir un reembolso total o parcial según corresponda.
• Los reembolsos se procesan al método de pago original en un plazo de 5-10 días hábiles.

4.3 Calificaciones y reseñas

• Solo puedes calificar un pedido que hayas completado.
• Las reseñas deben ser honestas, respetuosas y basadas en tu experiencia real.
• Guru se reserva el derecho de eliminar reseñas que violen estos criterios.

5. Condiciones para Comercios

5.1 Proceso de aprobación

• Todo comercio debe pasar por un proceso de revisión y aprobación antes de aparecer en la plataforma.
• Guru se reserva el derecho de rechazar o suspender a cualquier comercio sin expresar causa, especialmente si no cumple con los estándares de calidad o legalidad.
• Los comercios deben operar con todos los permisos y licencias exigidos por la legislación vigente.

5.2 Responsabilidades del comercio

• El comercio es responsable de la calidad, inocuidad y precisión de los productos que ofrece.
• El comercio debe mantener su menú actualizado con precios, disponibilidad y descripción correcta de los productos.
• El comercio debe preparar los pedidos en el tiempo estimado indicado en su perfil.
• El incumplimiento reiterado de tiempos de preparación o calidad puede resultar en suspensión de la cuenta.

5.3 Comisiones y liquidaciones

• Guru cobra una comisión por cada pedido completado, según el porcentaje acordado en el contrato de afiliación.
• Las liquidaciones se realizan semanalmente (cada lunes para la semana anterior), descontada la comisión.
• Guru puede retener una liquidación si existe una disputa activa o sospecha de fraude en las transacciones del período.

6. Condiciones para Repartidores

6.1 Estatus independiente

Los repartidores son colaboradores independientes, no empleados, agentes ni socios de Guru. No existe relación laboral entre las partes. El repartidor es responsable de sus propios impuestos, seguros y cumplimiento legal.

6.2 Requisitos y verificación

• Deben tener al menos 18 años y contar con identificación oficial vigente.
• Deben aprobar el proceso de verificación de identidad (selfie + foto del documento).
• Deben contar con un vehículo en condiciones óptimas y, según corresponda, con licencia de conducir y documentación vehicular vigentes.
• Deben mantener su dispositivo móvil con GPS activo durante las entregas.

6.3 Conducta

• Los repartidores deben tratar a clientes y comercios con respeto y profesionalismo.
• Está prohibido alterar, sustraer o dañar los pedidos.
• Está prohibido operar bajo los efectos de alcohol u otras sustancias.
• El incumplimiento puede resultar en suspensión inmediata y definitiva de la cuenta.

6.4 Ganancias y liquidaciones

• Las ganancias se calculan por entrega completada según las tarifas vigentes en el momento del pedido.
• Las liquidaciones son semanales, todos los lunes para la semana anterior.
• En entregas con pago en efectivo, el repartidor recibe el total del pedido del cliente y liquida a Guru la parte correspondiente según el proceso establecido.

7. Pagos

• Los pagos con tarjeta son procesados por PixelPay, procesador de pagos certificado. Guru no almacena datos sensibles de tarjetas.
• Los pagos en efectivo se realizan directamente al repartidor al momento de la entrega.
• Guru se reserva el derecho de suspender métodos de pago que presenten actividad fraudulenta o disputas recurrentes.
• Al guardar una tarjeta, autorizas a Guru a procesarla para futuros pedidos hasta que la elimines manualmente.

8. Uso prohibido

Está estrictamente prohibido:

• Usar la plataforma para actividades ilegales, fraudulentas o que perjudiquen a otros usuarios.
• Crear pedidos falsos o manipular el sistema de calificaciones.
• Hacer ingeniería inversa, copiar o distribuir el código o contenido de las aplicaciones.
• Usar bots, scripts u otros medios automatizados para interactuar con la plataforma.
• Ofrecer productos prohibidos (alcohol sin licencia, medicamentos controlados, artículos ilegales).
• Proporcionar información falsa en el proceso de registro o verificación.

9. Limitación de responsabilidad

• Guru no garantiza disponibilidad ininterrumpida del servicio y no se hace responsable por interrupciones técnicas fuera de su control.
• Guru no es responsable por la calidad de los productos vendidos por los comercios.
• En caso de daños, pérdidas o problemas derivados de una entrega, la responsabilidad de Guru se limita al valor del pedido afectado.
• Guru no se hace responsable por demoras causadas por tráfico, condiciones climáticas u otros factores externos.

10. Propiedad intelectual

El nombre "Guru", logotipos, diseño de aplicaciones y contenido de la plataforma son propiedad de Guru Technologies. Queda prohibida su reproducción o uso sin autorización escrita previa.

11. Modificaciones

Guru puede modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entran en vigor al momento de su publicación. Para cambios significativos, notificaremos a los usuarios con al menos 7 días de anticipación a través de la app o correo electrónico.

12. Ley aplicable

Estos términos se rigen por la legislación vigente en el territorio donde opera Guru Technologies. Cualquier disputa será sometida a los tribunales competentes según corresponda.

13. Contacto

Para preguntas sobre estos términos:

Consulta también nuestra Política de Privacidad.