Política de Privacidad

1. Quiénes somos

Guru Technologies ("Guru", "nosotros", "nuestro") opera la plataforma de delivery a través de tres aplicaciones móviles:

• Guru — aplicación para clientes finales (pedidos, pagos, rastreo).
• Guru Comercios — aplicación para negocios asociados (gestión de órdenes, menú y ventas).
• Guru Repartidores — aplicación para repartidores independientes (asignación y entrega de pedidos).

Esta política describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tu información personal cuando usas cualquiera de nuestras aplicaciones o visitas nuestro sitio web guru.delivery.

2. Información que recopilamos

2.1 Información que tú proporcionas

• Registro de cuenta: nombre completo, correo electrónico, número de teléfono y contraseña.
• Perfil: foto de perfil, dirección de entrega guardada, preferencias.
• Verificación de identidad (Guru y Guru Repartidores): fotografía de tu documento de identidad y selfie para validar que eres quien dices ser.
• Información de pago: datos de tarjeta de crédito o débito procesados a través de PixelPay. Guru nunca almacena números de tarjeta completos ni CVV; solo se guarda un token cifrado generado por PixelPay.
• Comercios: nombre del negocio, número de registro tributario, dirección, logo, fotos del menú y datos bancarios para liquidaciones.
• Repartidores: tipo de vehículo, número de licencia, tarjeta de circulación y datos bancarios.

2.2 Información recopilada automáticamente

• Ubicación GPS: requerida para clientes (dirección de entrega), repartidores (rastreo de entrega en tiempo real) y comercios (mostrar tu negocio en el mapa).
• Token de notificaciones (FCM): un identificador único del dispositivo usado para enviarte notificaciones push sobre el estado de tus pedidos o entregas.
• Datos de uso: pantallas visitadas, errores y comportamiento dentro de la app, utilizados para mejorar el servicio.
• Información del dispositivo: modelo, sistema operativo y versión de la app.

3. Cómo usamos tu información

• Procesar pedidos: coordinar la preparación y entrega de tu orden entre cliente, comercio y repartidor.
• Pagos: autorizar cobros mediante PixelPay y realizar liquidaciones semanales a comercios y repartidores.
• Verificación de identidad: confirmar la identidad de usuarios, repartidores y propietarios de comercios antes de activar su cuenta.
• Notificaciones: enviarte actualizaciones del estado de tu pedido, nuevas órdenes (comercios), entregas asignadas (repartidores) y comunicaciones importantes.
• Rastreo en tiempo real: mostrar la ubicación del repartidor al cliente durante una entrega activa.
• Seguridad y prevención de fraude: detectar y prevenir actividades sospechosas o usos no autorizados.
• Mejora del servicio: analizar datos de uso de forma agregada para optimizar la plataforma.
• Soporte al cliente: resolver dudas, reclamos o incidencias reportadas.

4. Compartición de información

Guru no vende tu información personal a terceros. Únicamente la compartimos en los siguientes casos:

• Entre partes de la operación: cuando haces un pedido, el comercio recibe tu nombre y dirección de entrega; el repartidor recibe tu nombre, número de teléfono y dirección.
• Procesador de pagos (PixelPay): los datos de pago son transmitidos de forma cifrada a PixelPay para autorizar transacciones. Guru no retiene información sensible de tarjetas.
• Google Firebase: usamos Firebase (de Google) para autenticación, base de datos en tiempo real y almacenamiento de archivos. Firebase procesa datos bajo los términos de privacidad de Google Cloud.
• Obligaciones legales: podemos revelar información si es requerido por autoridades competentes mediante proceso legal válido.

5. Almacenamiento y seguridad

• Toda la información se almacena en Google Cloud (Firebase), con centros de datos en Estados Unidos.
• Las imágenes de verificación de identidad (selfie y documento) se almacenan en Firebase Storage con acceso restringido exclusivamente al equipo de moderación de Guru.
• Las contraseñas nunca se almacenan en texto plano; se gestionan a través de Firebase Authentication.
• Los datos de tarjetas se tokenizan a través de PixelPay; Guru solo almacena los últimos 4 dígitos, el tipo de tarjeta y el token de referencia.
• Las comunicaciones entre la app y nuestros servidores están cifradas mediante HTTPS/TLS.

6. Retención de datos

• Cuentas activas: mantenemos tu información mientras tu cuenta esté activa.
• Historial de pedidos: conservado durante al menos 2 años para fines de soporte y cumplimiento fiscal.
• Imágenes de verificación: eliminadas una vez que la solicitud es aprobada o rechazada, salvo obligación legal contraria.
• Tokens FCM: actualizados con cada sesión; los tokens obsoletos son removidos automáticamente.
• Cuentas canceladas: eliminamos la información personal en un plazo de 90 días desde la solicitud de eliminación, salvo obligación legal de retención.

7. Ubicación

Las apps solicitan acceso a tu ubicación para las siguientes funciones específicas:

• Guru (clientes): detectar tu posición para mostrarte comercios cercanos y calcular la dirección de entrega. Requiere permiso "En uso".
• Guru Comercios: mostrar la ubicación del negocio en el mapa de la app. Solo se usa durante la configuración del perfil.
• Guru Repartidores: rastrear la posición del repartidor en tiempo real durante una entrega activa. Puede requerir permiso "Siempre" para funcionar en segundo plano.

Puedes revocar el permiso de ubicación en cualquier momento desde la configuración de tu dispositivo. Algunas funciones dejarán de estar disponibles si lo haces.

8. Notificaciones push

Usamos notificaciones push (a través de Firebase Cloud Messaging) para informarte sobre el estado de tus pedidos, nuevas órdenes o entregas asignadas. Puedes desactivar las notificaciones desde la configuración de tu dispositivo en cualquier momento.

9. Tus derechos

Como usuario de Guru tienes derecho a:

• Acceder a la información personal que tenemos sobre ti.
• Corregir datos incorrectos o incompletos.
• Eliminar tu cuenta y tus datos personales (sujeto a obligaciones legales de retención).
• Portabilidad: solicitar una copia de tus datos en formato legible.
• Oponerte al procesamiento de tus datos para fines de marketing.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos en privacidad@guru.delivery.

10. Menores de edad

Los servicios de Guru están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente información de menores de edad. Si detectamos una cuenta creada por un menor, la eliminaremos de inmediato.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Te notificaremos sobre cambios significativos mediante notificación en la app o correo electrónico. El uso continuado de nuestros servicios después de la notificación constituye aceptación de los cambios.

12. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política o sobre cómo manejamos tu información, escríbenos a: